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Bus365用戶服務部獲頒“2018最佳客服獎”

時間:2019-01-31來源: 瀏覽次數:324次

2019年1月,由容聯七陌主辦的“2018最佳客服”活動在網絡上順利開展,經過多家激烈角逐,最終,Bus365中國公路客票網用戶服務部獲此嘉獎。

Bus365一直秉承著“客戶第一、包容感恩”的理念,為用戶提供更貼心、更方便的服務。用戶服務部也一直如此,六年來,風雨無阻,全年無休,時刻堅守在自己的崗位,通過電話、郵件、線上等渠道處理用戶的投訴建議,每日電話接聽率可達到百分之百,每年服務量在二十萬左右。只為第一時間解決用戶當下的問題,用耐心、細心、貼心的服務,為用戶帶來更舒適的購票體驗,讓用戶在出行中更順利,在旅行中更方便。

Bus365

作為國內領先的綜合出行服務平臺,Bus365中國公路客票網立足于道路客運行業,覆蓋全國二十多個省、自治區、直轄市,以道路客運聯網售票平臺為基礎,進一步連接鐵路、民航等公共交通資源,為旅客提供公路、鐵路、飛機等多種交通方式之間的無縫接駁服務,使旅客的出行更加智能化、便捷化、多樣化和個性化,積極滿足用戶“輕松購票,快樂出行”的需求?;谄嚻睒I務,用戶服務部需要對新增設的每一條線路進行系統培訓,了解業務的每個細節,全面預知可能存在的問題,才能以最專業的狀態回饋用戶的信任。除了普通線路的基礎培訓,Bus365用戶服務部還要對活動線路、定制客運專線、校園巴士以及旅游相關業務進行全面了解,具備扎實的專業知識和優秀的業務能力。

Bus365一直堅持創新服務出行,為乘客提供多元化、多渠道的聯網售票服務。春運目前已經開啟,越來越多的異鄉人開始踏上歸鄉之路。作為售后服務保障的用戶服務部門也將做好春節用戶服務應急方案,積極而又快速的幫助用戶解決乘車過程中的相關問題,保障乘客順利出行,平安回家。

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