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加持百度AI的汽車大師:做車主身邊靠譜的用車顧問

時間:2018-05-07來源:鳳凰科技 瀏覽次數: 7191次
原標題:加持百度AI的汽車大師:做車主身邊靠譜的用車顧問
一位保時捷卡宴的車主發現自己的車有異響,問遍身邊的朋友、其他卡宴車主、專業維修服務商甚至廠家技術支持人員,也沒能解決問題。最終車主通過汽車大師平臺精準匹配到一個修理過同樣問題的維修技師,困擾自己許久的問題得以徹底解決。這是汽車大師創始人兼CEO付航講述的一個真實的車主故事。
中國擁有多達2.17億的私家車主,在日常生活中車主會遇到各種各樣的用車問題。當遇到汽車問題時,人們往往通過咨詢身邊懂車的朋友、撥打廠商或經銷商服務熱線、通過網絡搜索查詢或者前往4S店實地解決。然而,問題往往得不到及時有效的解決。
有沒有一種辦法,能保證車主在遇到汽車問題時隨時隨地獲得專業及時解答呢?
切中車主痛點 汽車大師率先搶占用車問答垂直市場
汽車大師致力于做車主身邊的靠譜的用車顧問。車主通過語音、文字或者圖片發布汽車問題,系統在語義理解基礎上精準匹配專業技師提供及時有效的問答服務。
付航介紹,汽車大師通過嚴格的技師篩選認證體系,保證了技師的專業性。通過標準化問答服務場景搭建及問答服務質量監控,保證了問答服務質量。通過靈活有效的運營措施,保證了技師服務的積極性。通過升級匹配算法,保證了車主問題能得到及時有效的解答。
讓擁有具體案例解決經驗的技師回復車主遇到的問題,是用戶優質問答服務體驗的基礎。目前平臺上匯集了14萬專業維修技師,已經為車主提供超過2000萬次問答服務。經過幾年的沉淀,汽車大師已經積累了大量純良問答數據,而這恰恰為汽車大師發力智能問答,進一步提升用戶體驗、賦能汽車主機廠及經銷商奠定了堅實的基礎。
百度AI加持 汽車大師布局智能問答全面提速
汽車大師團隊堅信保證用戶提問得到及時有效的解答是一切發展的基礎。
為了進一步提升用戶體驗,汽車大師團隊選擇布局汽車智能問答。付航介紹,AI是時代大趨勢,也能夠大幅提高效率,最終為用戶提供更好的問答服務體驗。通過加入百度AI加速器,通過與百度AI合作,汽車大師智能問答布局得到了極大提速。
汽車大師通過百度AI加速器接入了百度理解與交互技術UNIT(人機對話定制化平臺),率先在輪胎領域實現智能問答。結合自身積累的汽車領域豐富的問答知識庫,汽車大師在UNIT平臺利用問答對和多輪對話兩個技能,成功打造出汽車領域智能問答系統。不僅響應速度提高了三倍,而且回答問題的準確度也達到95%,極大的提升了用戶體驗。
除此以外,汽車大師還接入PaddlePaddle深度學習技術,進一步提升了匹配的精準度。同時,通過百度語義識別、圖像識別知識圖譜、智能問答數據庫、數據智能等AI技術的加持,汽車大師在用戶交互方式和產品體驗上都獲得了很好的提升?!安豢鋸埖刂v,汽車大師可能是百度AI加速器第一期所有企業里面,與百度人工智能技術結合得最為深入的一個?!备逗筋H為自豪地介紹說。

上周,在百度AI加速器第一期DEMO DAY上,付航又公布了一組新的數據:加入百度AI加速器至今,汽車大師的B端客戶數量增長了700%,C端用戶數量增長了15%。這種成長速度稱得上是以“光速”在飛躍??梢愿惺艿?,全面擁抱AI技術后,汽車大師不僅業務得到了快速發展,在“成為車主靠譜的用車顧問”發展道路上也步伐更堅毅。

類似文章開頭講的故事,其實每天都在汽車大師發生。汽車問題隨時隨地得到及時專業解答,擁有汽車不再是各種各樣的煩惱相伴,而是簡單快樂的用車生活。汽車大師不是一個人,而是14萬專業技師,而是AI的技術加持。
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